About the job
Poste : représentant du service à la clientèle
Lieu de travail : Saint-Jean-sur-Richelieu (mode hybride après la formation)
Salaire : de 60 000 $ à 68 500 $, selon l’expérience et la formation
Type de poste : permanent à temps plein, du lundi au vendredi, 40 heures par semaine
Rejoignez les rangs d’une entreprise renommée en tant que représentant du service à la clientèle !
À titre de représentant du service à la clientèle, vous occupez un rôle stratégique en bâtissant des relations solides avec les clients. Vous discutez avec les clients par courriel 90 % du temps, par téléphone, 10 % du temps.
Ce que l’entreprise vous offre :
– Une intégration rapide dans le poste
– Un horaire de jour, du lundi au vendredi, avec une semaine de travail de 40 heures, de 8 h 30 à 17 h
– Un salaire annuel compris entre 60 000 $ et 68 000 $, selon votre expérience et votre formation
– Un mode de travail hybride après la formation (2 jours au bureau, les mardis et les mercredis, et 3 jours en télétravail)
– Un programme d’assurances collectives
– 3 semaines de vacances + 2 jours de congé de maladie
– Une contribution à un régime enregistré d’épargne-retraite (REER)
– Un bonus offert en fonction de vos performances
Vos responsabilités :
– Répondre efficacement et professionnellement aux demandes des clients, principalement par courrier électronique pour des clients au Canada et aux États-Unis
– Fournir des solutions et garantir la résolution des demandes des clients concernant le service après-vente (dommages, retours, commandes incorrectes, plaintes, etc.)
– Confirmer par téléphone l’expédition de certains produits
– Saisir toutes les données dans le système et maîtriser les principes de gestion des stocks
– Collaborer avec les acheteurs, la comptabilité ou les adjoints, au besoin
Les exigences :
– Diplôme d’études secondaires
– Trois ans d’expérience dans un poste similaire en service à la clientèle
– Expérience dans un environnement manufacturier, un atout majeur
– Connaissance d’Excel, d’Outlook, de Salesforce et de SAP, un atout
– Capacité à travailler sous pression dans un environnement d’équipe à fort volume
– Capacité d’adaptation au changement
Exigences linguistiques : anglais
– Niveau de compétence requis : intermédiaire
– Raisons des exigences linguistiques : communication avec des clients, soutien aux opérations dans une autre région, relations avec des partenaires ou des intervenants de différentes cultures, soutien à la clientèle
– Fréquence d’utilisation : constamment (pour presque toutes les tâches)